תקנון אתר Prolistem – תנאי שימוש, מדיניות שילוח, ביטול עסקה ופרטיות
ברוכים הבאים לאתר Prolistem (להלן: "האתר").
האתר מופעל ומנוהל על-ידי ר.פ. פרויקטים (להלן: "החברה").
השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, מילוי טפסים, רכישת מוצרים או שירותים, מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון – אנא הימנע משימוש באתר.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
1. כללי
1.1 תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין החברה, והוא חל על כל שימוש באתר.
1.2 החברה רשאית לעדכן, לשנות או להחליף את הוראות התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. נוסח התקנון העדכני יופיע באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו.
1.3 השימוש באתר מותר למשתמשים כשירים משפטית בלבד (מעל גיל 18 או באישור אפוטרופוס/הורה).
1.4 החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע נכון ומעודכן, אך ייתכנו טעויות סופר, שינויים או אי-דיוקים בתוכן, במחירים, בתמונות או בפרטים אחרים. במקרה של סתירה בין המידע באתר לבין המידע במערכת הפנימית של החברה – יגבר המידע במערכת החברה.
2. מידע באתר ואופי התוכן
2.1 האתר מספק מידע כללי והסברתי בנושאי פוריות הגבר ותהליכים פיזיולוגיים, וכן מידע על תוספי תזונה ומוצרים הקשורים לכך.
2.2 המידע באתר אינו מהווה:

• ייעוץ רפואי אישי,

• אבחון רפואי,

• המלצה לטיפול,

• הנחיה לשינוי טיפול תרופתי קיים.

2.3 כל שאלה או החלטה רפואית יש להפנות לרופא מטפל או לגורם רפואי מוסמך בלבד. אין להסתמך על מידע מהאתר במקום ייעוץ רפואי מקצועי.
2.4 ייתכנו קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית על תוכן אתרים אלה, על נכונות המידע בהם או על מדיניות הפרטיות שלהם.
הבהרה רגולטורית – תוספי תזונה
המוצרים הנמכרים באתר הם תוספי תזונה ואינם תרופות.
המוצרים אינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעת מחלה, ואינם מהווים תחליף לטיפול תרופתי או לייעוץ רפואי.
3. רכישת מוצרים ושירותים באתר
3.1 באתר ניתן לרכוש מוצרים (ובהתאם לצורך – גם שירותים, אם יוצעו בעתיד) כפי שיופיעו בעמודי המוצר.
3.2 לשם השלמת רכישה, יתבקש המשתמש להזין פרטים אישיים ופרטי תשלום. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
3.3 לאחר ביצוע הרכישה ואישור חברת האשראי/גורם הסליקה, יישלח ללקוח אישור עסקה לכתובת המייל שהוזנה.
3.4 מחירי המוצרים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.5 החברה רשאית לבטל או לא לאשר הזמנה, בין היתר, במקרים הבאים:

• תקלה טכנית או טעות במחיר / תיאור,

• חוסר במלאי,

• מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח,

• אי-אישור עסקה על-ידי חברת האשראי.

במקרה כזה, יימסר ללקוח עדכון, והחברה תשיב ללקוח כל סכום ששולם, ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפיה בגין ביטול ההזמנה.
4. מדיניות שילוח ואספקה
4.1 החברה מספקת משלוחים ללקוחות בישראל, באמצעות חברת שילוח חיצונית או שירות דואר, לפי שיקול דעתה.
4.2 זמני אספקה:

• זמני האספקה המשוערים יופיעו בתהליך הרכישה או בעמודי המוצר.

• זמני השילוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת, לחברת המשלוחים, לעומסים ולימי חג ומועדים.

4.3 עיכובים:

• עיכובים הנובעים מ"כוח עליון" (כגון מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות מערכתיות, פעילות ביטחונית ועוד) אינם בשליטת החברה, ולא ייחשבו כהפרת התחייבות.

4.4 אחריות לאספקה:

• החברה מתחייבת לפעול כדי שהלקוח יקבל את המוצר/השירות שרכש.

• במקרה שבו, לאחר בירור עם חברת השילוח והלקוח, יתברר כי המוצר לא סופק בפועל – תציע החברה ללקוח, לפי בחירתה ובהתאם לנסיבות:
  (א) שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת, או
  (ב) החזר כספי מלא עבור העסקה.

4.5 האחריות למצב המוצר בעת מסירתו היא על החברה; מרגע מסירת המוצר ללקוח או לנציגו – האחריות לשמירה עליו עוברת ללקוח.
5. מדיניות ביטול עסקה והחזרות
(בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981)
5.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
5.2 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום העסקה – לפי המאוחר.
5.3 דרכי ביטול:
ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:

• טלפון: 050-526-6144

• דוא"ל: Alonafeldman@gmail.com

• טופס "צור קשר" באתר

5.4 החזרת מוצר:

• תתאפשר רק כאשר המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ואריזתו המקורית סגורה ושלמה.

• יש לצרף חשבונית רכישה או הוכחת עסקה.

5.5 ביטול עקב פגם או אי־התאמה:

• במקרה של פגם במוצר, או אי-התאמה בין מה שהוזמן לבין מה שסופק, הלקוח זכאי לביטול העסקה או להחלפת המוצר, בהתאם לחוק.

• במצב זה יינתן החזר מלא, ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות השילוח חזרה (אם נדרש).

5.6 ביטול שלא עקב פגם:

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• הלקוח יישא בעלות המשלוח להחזרת המוצר.

5.7 אי אספקת מוצר/שירות:

• אם הלקוח לא קיבל את המוצר/השירות שרכש, לאחר בירור מול שירות הלקוחות וחברת השילוח, תזכה החברה את הלקוח במלוא הסכום ששולם או תספק מוצר חלופי, לפי בחירת החברה ובהסכמת הלקוח.

5.8 החזר כספי:

• יינתן באותה דרך תשלום בה בוצעה העסקה (ככל הניתן), בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד קבלת המוצר חזרה – לפי המאוחר.

6. אחריות העסק והגבלת אחריות
6.1 אחריות העסק לשירות ולמוצרים:

• החברה אחראית לספק ללקוח את המוצרים/השירותים שנרכשו באתר, בכפוף להוראות התקנון, לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

• החברה אינה מתחייבת לתוצאות רפואיות, לשיפור במצב בריאותי או לכל שינוי פיזיולוגי כתוצאה משימוש במוצרים.

6.2 שימוש במוצרים:

• תוספי התזונה באתר מיועדים לשימוש בהתאם להוראות היצרן בלבד.

• יש לקרוא בעיון את העלון/התוית לפני השימוש ולהתייעץ עם רופא במקרה של ספק, רגישות, נטילת תרופות קבועות או מצבים בריאותיים קיימים.

6.3 הגבלת אחריות כללית:

• החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או כספי (לרבות אובדן הכנסה או רווח), שייגרם עקב שימוש באתר או במוצרים.

• החברה אינה אחראית על שימוש שייעשה במוצרים בניגוד להוראות היצרן או בניגוד להנחיות רפואיות.

6.4 תכנים באתר:

• החברה אחראית לתכנים שהיא מפרסמת באתר, אך אינה אחראית לתכנים שמקורם בצדדים שלישיים, טעות, שיבוש טכני או פריצה בלתי מורשית.

7. פרטיות ואבטחת מידע
7.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי.
7.2 בעת השימוש באתר ייאסף מידע, לרבות:

• פרטים שמוסר המשתמש מרצונו (שם, טלפון, כתובת, אימייל וכד'),

• פרטי רכישה ותשלומים (באמצעות ספקי סליקה מאובטחים),

• מידע טכני וסטטיסטי על השימוש באתר (למשל, כתובת IP, סוג דפדפן, Cookies וכד').

7.3 מטרות השימוש במידע:

• תפעול האתר וסליקת תשלומים,

• אספקת מוצרים ושירותים ללקוח,

• טיפול בפניות שירות,

• שיפור חוויית המשתמש ותוכן האתר,

• שליחת עדכונים/הודעות שיווקיות, בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם לדין (ניתן לבקש הסרה בכל עת).

7.4 שמירת פרטיות:

• החברה מתחייבת שלא למכור, להעביר או למסור את פרטי המשתמשים לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

  • לצורך תפעול השירות (למשל: חברת שילוח, ספק סליקה, נותני שירותים טכניים),

  • לפי דרישת רשות מוסמכת ועל פי חוק,

  • לצורך הגנה משפטית על זכויות החברה.

7.5 אבטחת מידע:

• האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על המידע.

• אף על פי כן, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך.

8. קניין רוחני
8.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות: טקסטים, תכנים, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, תמונות, קבצים גרפיים, קוד מקור וכל חומר אחר – שייכים באופן בלעדי לחברה.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, למסור או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא רכישות, משלוחים, ביטולים או מידע נוסף:

• טלפון: 050-526-6144

• דוא"ל: Alonafeldman@gmail.com

• טופס יצירת קשר באתר

החברה תפעל לטפל בפניות בהקדם הסביר.
10. דין וסמכות שיפוט
10.1 על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
10.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.
11. שונות
11.1 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד, ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
11.2 אם יקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, הדבר לא ישפיע על שאר הוראות התקנון, אשר יישארו בתוקף.